Ibnothai Forum

Pełna wersja: Cechy dobrego CRM-a
Aktualnie przeglądasz uproszczoną wersję forum. Kliknij tutaj, by zobaczyć wersję z pełnym formatowaniem.
CRM czyli customer relationship management to oprogramowanie, które ma wspierać kontakty handlowe z klientami. Powinien ułatwiać zarządzanie danymi klientów i maksymalnie skracać czas pracy handlowca. Jakie cechy powinien mięć dobry CRM? Jakie funkcje są konieczne, aby był prawdziwie pomocny w codziennej pracy?
Z moich doświadczeń wynika, że powinien mieć:

1. kontakty przypisane do danego handlowca, ale dostępne dla innych - bo jak ktoś jest na urlopie to ogromnie trudno bez tego obsłużyć jego klientów
2. możliwość wewnętrznego/przez system przesyłania sobie informacji
3. rozpoznawanie numeru dzwoniących